Algemene voorwaarden

02

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten van Metaphrase, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Andere algemene voorwaarden van de klant gelden alleen als wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.

Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke klanten (B2B). Als dwingend recht anders bepaalt, bijvoorbeeld bij consumenten, gaat dat dwingende recht voor.

Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen zoeken dan in overleg een vervangende bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

03

Offertes en overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer Metaphrase de opdracht schriftelijk bevestigt, of wanneer Metaphrase met de uitvoering begint.

Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de klant aanlevert. Klopt die informatie niet of is die onvolledig, dan overleggen wij eerst over aanpassing van planning of prijs voordat wij verdergaan.

04

Aard van de dienst

Metaphrase is een technisch hulpmiddel voor onder meer transcriptie, vertaling en spraak. Het vervangt geen beëdigd tolk of andere wettelijk voorgeschreven professional.

AI-uitvoer kan fouten bevatten of in een concrete situatie niet passend zijn. De klant controleert resultaten voordat daarop wordt gehandeld, voor zover dat in de praktijk redelijk is.

Waar wet- of regelgeving een beëdigd tolk of andere voorziening voorschrijft, blijft die verplichting bij de klant.

Tenzij wij schriftelijk een resultaatsverplichting aangaan, leveren wij naar beste kunnen (inspanningsverplichting).

05

Pilot

Omvang, duur, prijs en eventuele opleveringen van een pilot staan in de offerte of opdrachtbevestiging.

De klant zorgt voor redelijke medewerking, tijdig toegang waar nodig, en een bereikbare contactpersoon.

Een pilot verplicht geen van beide partijen tot een vervolg, tenzij dat schriftelijk is afgesproken.

06

Verplichtingen van partijen

Metaphrase voert de dienst zorgvuldig en als goed opdrachtnemer uit.

De klant gebruikt de dienst binnen de overeengekomen omvang en voor rechtmatige doelen.

De klant zorgt dat hij gerechtigd is materialen, audio, terminologie en persoonsgegevens te laten verwerken.

Als een derde een claim indient die vooral voortkomt uit materiaal of keuzes van de klant, overleggen partijen daarover. De klant neemt die claim over of houdt Metaphrase schadeloos, voor zover de claim niet het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Metaphrase.

07

Licentie en intellectueel eigendom

De klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor de duur en omvang van de overeenkomst.

Rechten op software, modellen, documentatie, methoden en knowhow blijven bij Metaphrase of haar licentiegevers.

Decompileren, reverse-engineeren buiten wat dwingend recht toestaat, doorverkopen of beschikbaar stellen aan derden zonder toestemming is niet toegestaan.

Materiaal van de klant blijft van de klant. Over rechten op een specifiek bijgetraind model maken partijen vooraf een afspraak. Zonder die afspraak blijven rechten op het model en de onderliggende technologie bij Metaphrase; de klantgegevens zelf blijven van de klant.

08

Gegevens en privacy

Bij gebruik van het platform is de klant in beginsel verwerkingsverantwoordelijke en Metaphrase verwerker, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Hosting, beheer en bewaartermijnen leggen wij vast in de overeenkomst of verwerkersovereenkomst. Zonder aparte toezegging ontstaan geen extra garanties over specifieke locaties of uptime.

Partijen houden zich elk aan de AVG. Waar dat wettelijk nodig is, sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

Onze verwerking van websitecontactgegevens staat in de privacyverklaring.

09

Beschikbaarheid en ondersteuning

Zonder schriftelijke serviceafspraak garanderen wij geen specifieke uptime of responstijden. Wij streven wel naar een stabiele en bruikbare dienst.

Onderhoud of noodzakelijke aanpassingen kunnen tijdelijk invloed hebben op beschikbaarheid. Waar dat redelijkerwijs kan, kondigen wij gepland onderhoud vooraf aan.

Zonder aparte supportafspraak bieden wij ondersteuning naar redelijkheid tijdens Nederlandse kantooruren.

Wij mogen de dienst doorontwikkelen. Als een wijziging de kern van de afgesproken dienst wezenlijk aantast, overleggen wij met de klant over een passende oplossing.

10

Prijzen en betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen dertig dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Bij te late betaling is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Redelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht voor zover de wet dat toestaat.

Bij aanhoudende wanbetaling mogen wij de dienst opschorten, nadat wij de klant een redelijke termijn hebben gegeven om alsnog te betalen.

Prijzen voor doorlopende diensten mogen wij met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn aanpassen. Is de klant het oneens met een prijswijziging, dan kan hij de overeenkomst tegen de ingangsdatum van die wijziging opzeggen.

11

Geheimhouding

Partijen gaan vertrouwelijk om met elkaars vertrouwelijke informatie en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst, behalve als openbaarmaking wettelijk verplicht is of de informatie al rechtmatig openbaar was.

Deze verplichting blijft gelden na afloop van de overeenkomst.

Wij gebruiken de naam van de klant niet als referentie zonder toestemming.

12

Aansprakelijkheid

Metaphrase is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover die schade het rechtstreekse gevolg is van die tekortkoming.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis daadwerkelijk voor de betreffende dienst aan ons heeft betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen of gevolgschade, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat AI-uitvoer niet is gecontroleerd terwijl dat redelijkerwijs wel had gekund, of doordat de dienst is gebruikt waar een beëdigd tolk of andere voorziening verplicht was.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Metaphrase, en niet voor zover dwingend recht beperking verbiedt.

13

Overmacht

Bij overmacht mogen partijen hun verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Lukt hervatting binnen een redelijke termijn niet, dan mogen partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid voor de overmachtsituatie.

Onder overmacht vallen omstandigheden buiten redelijke invloed, zoals ernstige storingen bij hosting of netwerk, langdurige stroomuitval, overheidsmaatregelen of andere niet voorzienbare belemmeringen.

14

Duur en beëindiging

Een overeenkomst loopt voor de afgesproken termijn. Zonder termijn kan elke partij opzeggen met een opzegtermijn van één maand, schriftelijk.

Bij een ernstige tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen dertig dagen wordt hersteld, mag de andere partij de overeenkomst ontbinden.

Na beëindiging stopt de klant het gebruik van de dienst en verwijdert toegangsmiddelen en softwarebestanden die hij onder de overeenkomst heeft ontvangen, tenzij anders afgesproken.

Bepalingen die naar hun aard moeten voortwerken, zoals intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven gelden.

15

Wijzigingen

Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden gewijzigde voorwaarden pas nadat wij die hebben medegedeeld en een redelijke termijn is verstreken. Bij een wijziging die wezenlijk nadelig is voor de klant, mag de klant de overeenkomst tegen de ingangsdatum opzeggen.

16

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en de daarop gebaseerde overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, bevoegd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.